Vad är samtalstranskribering och varför är det så viktigt för ditt företag?

Om du använder samtalstranskription behöver du inte längre skriva ner kritisk information och ägna tid åt att leta efter den eftersom du inte kommer ihåg var du har den.

Idag har transkribering av samtal blivit en viktig resurs för att utvärdera kvaliteten på kundservice, men det är bara en av dess många användningsområden.

Det är en av de mest potentiella resurserna för ditt företag.

Det är därför vi inbjuder dig att läsa det här inlägget och lära dig vad det är samtalstranskription, dess huvudsakliga användningsområden, fördelar och programvarualternativ för samtalstranskriptionstjänster.

Transkriptionstjänst för samtal: Vad är det?

En samtalstranskriptionstjänst består av att omvandla samtal som förs med traditionell telefon eller röst över internetprotokoll (voice over IP eller VoIP) till skrivna ord, även känt som röst-till-text-transkription.

Med programvara för samtalstranskribering är processen automatiserad och kan göras live, i realtid, medan samtalet pågår eller efter att samtalet har spelats in.

 Och transkribering av konferenssamtal?

En transkribering av ett konferenssamtal är en något mer komplicerad typ av samtal eftersom det involverar flera parter.

Zoom-videomöten ersätter nu standardsamtal, men oavsett scenario innebär en effektiv transkription av konferenssamtal att man fångar upp dialogen mellan de som ringer ord för ord.

Mer sofistikerade transkriptionstjänster kan inkludera markeringar som identifierar varje talare.

Varför är transkribering av telefonsamtal avgörande för ditt företag?

Genom att ha texten tillgänglig kan du nämligen utföra en rad mer avancerade analyser och sökningar.

Texten till ett samtal, eller samtalshistoriken, är ett utmärkt verktyg för audio, och du kan använda den för kommersiella ändamål, forskning, utbildning eller juridiska ändamål.

Nedan identifierar vi några av de främsta användningsområdena för samtalstranskribering:

• Det gör att du kan ha ordagranna protokoll från affärsmöten eller annat viktigt innehåll. Och det blir möjligt att dela länken till samtalsutskriften för att informera frånvarande personer eller andra berörda parter utan att lägga tid på att räkna innehållet.
• Samla in viktig information om en kund. Om en situation uppstår upprepade gånger kan samtalsutskriften sökas och innehåll kan upptäckas för analys och beslutsfattande. Om en kund ringer tillbaka kan dessutom olika handläggare få veta vad som hände i tidigare samtal. På så sätt kan man undvika upprepade samtal och göra kundupplevelsen mer tillfredsställande.
• Utvärdera medarbetarnas kompetens och prestationer. Att lyssna på samtalsutskrifter är ett utmärkt verktyg för att upptäcka styrkor och möjligheter till förbättringar i team. Det är särskilt användbart för säljteam för att upptäcka starka argument och förbättra deras kämpaglöd när de möter invändningar.
• Introduktion och utbildning av medarbetare och transkribering av telefonsamtal kan användas i onboarding-processer. De kan tillhandahålla ett manus om vad som är att föredra att säga eller inte säga till klienter och kunder.
• Genomföra marknadsundersökningar och studier av kundservice och kundtillfredsställelse, bland annat.

Som du kan se är samtalstranskription ett mycket användbart verktyg för olika ändamål, men för detta är det viktigt att ha en samtalstranskriptionstjänst som transkriberar fullständigt och exakt allt innehåll.

Fördelar med transkribering av samtal

Nu när du vet varför det är så viktigt att transkribera samtal kommer här de viktigaste fördelarna:

1. Transkriptionstjänster från tal till text i realtid, till exempel textning, ökar tillgängligheten genom att förbättra förståelsen av innehållet för personer som är hörselskadade eller som inte har engelska som modersmål.
2. Det sparar mycket tid att anteckna, och människor kan ge sin fulla uppmärksamhet åt konversationen.
3. Man undviker att göra misstag genom att utelämna eller misstolka information eftersom man har all information korrekt.
4. Att föra denna typ av register är till hjälp för eventuella juridiska eller rättsliga processer som kan uppstå.
5. Det ökar sökningskapaciteten och analysen av innehållet i samtalen.

Ledande programvaror för transkribering av samtal

Det finns många transkriptionsprogram på marknaden; vissa är specifika transkriptionsverktyg för telefonsamtal, och andra har ett mer omfattande integrerat tjänsteerbjudande.

Här är fyra av de bästa alternativen för samtalstranskriptionstjänster.

1. Gong

Gong är en plattform för artificiell intelligens med inspelning, automatisk samtalstranskription och analys av schemalagda samtal.

Med tjänsten blir det mycket enkelt att söka efter utskrifter av kommentarer och lyfta fram och markera de viktigaste delarna av samtalen.

Den har en optimal tal-till-text-modell som gör att du kan uppnå en noggrannhet på 85% till 90%; standardmodeller har mindre än 75%. Tack vare tekniken kan du identifiera de ämnen som diskuteras i samtalen, oavsett vilka specifika nyckelord som används.

2. Jiminny

Jiminny är en annan plattform med artificiell intelligens som automatiskt registrerar, transkriberar och analyserar kundinteraktioner via video, röst och e-post.

När samtalet är över laddas transkriberingen och eventuella ljud- och videoinspelningar automatiskt upp i molnet för enkel åtkomst och analys av informationen.

Det erbjuder ett urval av mycket engagerande verktyg för utbildning som är utformade för att öka kompetensen, självförtroendet och medarbetarnas motivation.

3. Otter

Otter är en programvara för röstmötesanteckningar för alla dina möten, konferenser och intervjuer; detta system låter dig transkribera alla samtal, till exempel podcasts och videor.

Det har en transkriptionsfunktion i realtid för att inkludera live-undertexter när du pratar med en grupp människor på en konferens.

Otter är mycket användbart eftersom det låter dig spela in och granska transkriptionen i realtid, komma åt konversationerna från vilken enhet som helst, söka dem mycket snabbt och du kommer att ha möjlighet att dela röstanteckningar med andra.

4. ScriptMe

ScriptMe är en snabb och exakt automatisk transkriberingstjänst; du behöver bara ladda upp ljudet eller filerna från dina samtal, välja språk och trycka på transkribera.

Med transkribering av telefonsamtal eller telekonferenser kan du snabbt redigera innehållet och göra de ändringar du vill.

Det är sedan möjligt att exportera din fil i olika format och spara och dela informationen.

ScriptMe är en plattform för bearbetning av stora innehållsvolymer som gör det enkelt att transkribera webbinarmöten eller podcasts, analysera säljsamtal och texta videokonferenser.

Slutsatser

Att transkribera samtal och konferenssamtal har blivit en värdefull resurs för att fungera på ett tillfredsställande sätt och uppnå målen i affärsvärlden.

Tänk bara vilken trygghet det är att ha viktiga möten perfekt dokumenterade, där det inte finns någon möjlighet att förlora minsta detalj i en nödvändig förhandling.

Och dessutom kan du använda texten från samtalen för forskningsändamål inom marknadsföring eller något annat område, för att utvärdera servicekvalitet och kundnöjdhet, för utbildning, personalutbildning och mycket mer.

På ScriptMe står vi till ditt förfogande för att förse dig med tjänsten; du kan ta den kostnadsfria provperioden för att bekanta dig med plattformen och utvärdera vårt samtalstranskriptionssystems kvalitet, hastighet och noggrannhet.

Och eftersom vi är en integrerad tjänsteplattform kan du transkribera på 30 språk, översätta på mer än 100 språk och skapa undertexter.

Innan du använder vår tjänst eller något annat företag bör du naturligtvis se till att samtalsinspelning är tillåtet och lagligt i ditt land eller din delstat.